ניהול וגישור קונפליקטים

בלי קשר לשיעור מומלץ לקרוא את הספר של פרופסור ווקטור פרנקל: האדם מחפש משמעות. בסיס לכל

הפסיכולוגיה חיובית. ולראות את הסרט מטריקס

 

שיעור 1

30.10.19

 

 

מבוא- התפתחות הליך הגישור

 

(קונפליקטים) באמצעות צד שלישי ניטראלי (המגשר) ביחס לצדדים

שיטה ליישוב סכסוכים

גישור –

 

ולפתרון (לא בא עם פתרון מוכן מראש,) כאשר המטרה להגיע לפתרון שמספק את האינטרסים של 2

הצדדים באופן אופטימלי ובאמצעות יצירתיות. הגישה היא פתרון בעיות ולא ויתור. ויתור ופשרה זה לא גישור.

צריך להבין מה אומר מאחורי העמדה בקונפליקט ומה הצרכים של שני הצדדים כדי לפתור את הקונפליקט ולא

להגיע לאלימות או בית משפט. דוגמה של יפתח ואח שלו ושל בני הזוג.

העקרון הראשון של הגישור הוא להפריד בין עמדות לאינטרסים.

אינטרס- הצורך האמיתי של הצד שהוא לא תמיד יגיד אותו. לפעמים הוא לא יודע מה הצורך של עצמו.

לפעמים אדם ממיר עצבות בכעס. הרבה פעמים לא מוכנים להרגיש את העצבות הזאת כי היא מאוד כואבת אז

במקום להתחבר לרגש זה כועסים.

צריך לברר ולשער מה הצד השני צריך, מה עומד מאחורי הכעס. יש צורך לבדוק צרכים יותר עמוקים. אם עונים

לצד על הצורך האמיתי שלו יש מצד שאפשר להגיע לפתרון יצירתי.

יש קונפליקטים שאי אפשר לפתור. גישור קורה רק כאשר יש שיתוף פעולה. אם אין שיתוף פעולה אין אפשרות לגישור. הולכים להכרעה, במכות

או בבית משפט. בהכרעה בבית משפט יש תמיד מנצח ומפסיד, אין ווין-ווין.

נויירוני מראה במוח (הסיפור עם הקוף-) יש השפעה של מה שאתה רואה באנשים מולך. ההשפעה של ההכרעה

בבית המשפט היא מתמשכת.

הפטנט בגישור- אפשר לעשות פגישות נפרדות. השופט בבית משפט לא יכול לעשות זאת וזה היתרון בגישור.

אין  צורך להיפגש פנים מול פנים עם האדם שאיתו הסכסוך. בנוסף מגיעים להסכמה של שני הצדדים ואחר כך

הם יכולים לחזור לעבוד ביחד (אם היו שותפי עבודה למשל,) מה שלא קורה לרוב אחרי הכרעה בבית משפט.

עקרונות בגישור:

.1  הפרדה בין עמדות לאינטרסים– יש רובד חיצוני (עמדות) ויש רובד פנימי סמוי (אינטרסים, צרכים.)

.2  לא להתמקח על עמדות, להתמקד באינטרסים-

.3  להציע פתרונות יצירתיים תוך כדי הרחבת עוגה-

.4  לקבוע ולתבוע קריטריונים אובייקטיבים- למשל האם אפשר להפריע בין ?14-16 צריך לקבוע כלל.

.5  אווירה של פתרון בעיות- יצירת אווירה של שת"פ. בלי מכות, קללות, צרחות וכל זה.

* גישור- במקום צומת שרק אחד יכול לעבור, כיכר בה כל אחד יכול להשתלב בהרמוניה

גישור מתנהל כמסע ומתן אינטרגטיבי (משלב בין האינטרסים של שני הצדדים) בשילוב של צד שלישי ניאטרלי.

המגשר מנסה להביא את הצדדים לפתרון יצירתי ומצב של ווין ווין.

היתרון של הגישור הוא אדיר: חיסכון בעלויות, זמן, כסף, משאבים ומאפשר שימור מערכות בין אישיות או

עסקיות. היום המדינה מחייבת גישור בחלק מהמקרים.

 

ייחוס עוין- אתה מייחס לשני את המחשבות השליליות שלך. שיקוף של הרצון שלך לכסח את מי שמולך.

לבדוק תמיד- האם הוא אגואיסט או אני מרגיש שאני אגואיסט? אתה משליך על האחר את הכתמים שלך. אנשים

הם המראה שלך, של הפחדים והאישיוים שיש לך עם עצמך.

הרבה פעמים קונפליקט בין אישי הוא לרוב קונפליקט תוך אישי. הקונפליקטים הבין אישיים הרבה פעמים

מאוד מתגמדים או גדלים לפי הקונפליקט התוך אישי בתוך עצמך. ברגע שמבינים את זה אפשר לטפל בהרבה

מאוד בעיות בזוגיות ובקשרים בין אישיים.

המחקר בהאוורד מראה שמה שעושה אדם מאושר הוא מערכות היחסים האמיתיות שיש לו בחיים. אם הם

טובות.

ראינו הרצאה בטד "מה הופך חיים לטובים? המחקר הארוך ביותר על אושר" של פרופסור רוברט ווילידינגר,

כתב אלן:

במחקר עליו מבוססת ההרצאה שואלים סטודנטים את השאלה : אם היו לכם הרבה מניות, על מה

הייתם משקיעים אותם"?

80% אמרו שהמטרה העיקרית שלהם היא להתעשר ו50% מתוכם אמרו שהמטרה הנוספת היא להיות מפורסם. במשך 75 שנה עקבו אחרי מעל 700 אנשים מבלי לדעת איך חייהם התגלגלו. בערך 60

מתוכם עדיין חיים ומשתתפים במחקר וכרגע המחקר מתמקד ב2000 ילדיהם של הנחקרים הראשונים. חלק מהנחקרים התקדמו בסולם מלמטה ועד לתפקידים אדירים במהלך חייהם הבוגרים וחלקם עשו את ההפך וידרדרו. המחקר כלל את המסמכים הרפואיים שלהם, ראיונות איתם ועם המשפחה שלהם ועוד פרטים רבים על חייהם. מתוך כל המחקר הזה נלמד שיחסים טובים שומרים עלינו מאושרים ושמחים. היחסים הראשונים הם היחסים החברתיים למשפחה, לקהילה לחברים. היחסים הטובים האלו הופכים אותו לבריאים יותר ולחיים מלאים וארוכים יותר. אנשים עם מערכות יחסים פחות טובות הביאו תוצאות הפוכות. המחקר הראה שזה לא כמות החברים אלא האיכות שלהם. זה שיש לך זוגיות אבל היא לא טובה עושה בדיוק את ההפך הגמור מאושר ובריאות. האנשים שהיו הכי מרוצים מהיחסים שלהם בגיל 50 הם האנשים שחיו את החיים הכי בריאים בהמשך. בנוסף, המחקר גילה גם שיחסים טובים לא שומר רק על הגוף אלא גם על המוח. אנשים שיכולים לסמוך על האנשים שאיתם הם ביחסים טובים הם בעלי זיכרון יותר טוב. מה שאנו כבני האדם באמת רוצים זה פתרונות מהירים ועבודה קשה של פיתוח קשר זה לא מה שאנשים אוהבים לתחזק כי זה קשה. אבל המחקר הראה שוב ושוב שמי שהשקיע ביחסים טובים הצליח יותר. החיים קצרים מידי להתנצלויות וכאבי לב

,החיים טובים יותר כשיוצרים יחסים טובים.